剛剛進入冬季，北方下了幾場雪，南方也涼意習習，熱水器的旺銷時節正來到。熱水器銷售熱，投訴也隨之熱起來。：

在賣場購買了一臺櫻花熱水器SCH-10P36。購買時銷售人員有說熱水器最低可調到35度左右，安裝人員上門，花了110元購買煙管。安裝好后發現水溫最低檔位為41度（這個水溫在深圳的夏天是無法洗熱水澡的）。

因為水溫太高，安裝人員致電分司后當天就拆開水器機箱進行調試，調試半小時不成功后，找其他維修人員上門調節水溫，最后水溫調到最低36度。因為新買的房子，一個星期后搬入新房開始使用，發現經常打不著火，出冷水，顯示為E3。出熱水后還是水溫太高，再次調整致36度左右。兩天左右后再次出來E3或是水溫過高，再次致電維修點，維修人員上門維修。隨后都是如此反復，前面三次維修人員一直只維修不出維修單。因為夫妻二人都要上班，家里只有老人，后來只能等周末找維修人員上門調整，強烈要求之下第五、六次才出維修單。

因為每次維修人員上門都需要半個小時以上來，長時間的放水測試，維修方法相同但問題無法解決。而且維修人員經常要打兩、三個電話，一拖再拖才上門。到第六次時我們無法接受其繼續調試，而且態度惡劣，表示他們櫻花的熱水器就是如此，水溫調控按鈕最低溫度就是41度，我們無法接受。開始聯系國美售后要求他們協助解決，要求根據三包進行換機。換機后最底溫度仍是41度，水溫按鈕失效，只能往上調節檔位。而且最低檔位1檔水溫為41度，二檔就是48度左右，熱水器溫度調節水溫無法由用戶調控，無法正常使用。而櫻花技術人員則表示他們的產品就是如此，不再做任何處理。

最后櫻花人員上門出了一張熱水器使用正常，不能滿足用戶要求的檢測單。目前家人只好用涼水或是放了燙水再兌冷水之后才能洗澡。鑒于本人目前無法正常使用熱水器，櫻花公司對此不做處理，售后人員態度惡劣。本人對于這樣的產品，這樣的服務不再認可，強烈要求全額退款并要求賠償他們每次上門維修半小時以上浪費的水費，水費（水1方左右，電1度左右，煤氣），每次合計2元算，總計12元，及退回安裝煙管費110元。

點評：咱消費者買個熱水器就圖個方便實用，可是如果連水溫都無法掌控的話，要冷不冷，要熱不熱的，誰還敢用？調節水溫應該是熱水器應該具備的最基本的功能，不然消費者還不如自己燒開水再兌熱水呢。櫻花熱水器的水溫調控按鈕最低溫度就是41度，水溫按鈕失效，只能往上調節檔位，那叫夏天需要用溫熱水的消費者怎么用呢？而櫻花技術人員則表示他們的產品就是如此，看來人家早已不覺得奇怪，只有你買了“櫻花”的消費者自認倒霉了。

質量問題是其一，維修人員的態度也叫人不爽。維修不出維修單；一拖再拖才上門；最后干脆出了一張“熱水器使用正常，不能滿足用戶要求”的檢測單，不了了之了。不管是從質量還是服務上，名聲在外的櫻花真該自我檢討一下了。 \u00A0