原標題：“百得勝”定制衣柜摻假開裂 兩年維權仍未解決

?“個性需求，量身定制。”在傳統消費升級的趨勢下，家具行業“全屋定制”概念越來越受到消費者的青睞。然而，由于標準缺失，定制家具在火爆的同時，也暗藏不少陷阱。而今，鄭州有消費者在定制“百得勝”衣柜后，發現衣柜出現裂縫，卻維權路漫漫。

□東方今報·猛犸新聞記者 劉繼忠 受訪者供圖

【投訴】 定制衣柜出現裂縫 維權兩年未解決

3月14日上午，鄭州市民馮世偉向本報反映：2015年，他通過互聯網在百得勝官方旗艦店查詢得知：百得勝在鄭州有專賣店，其中一處地址為：鄭州市鳳凰城南城一樓。當年11月份，他到該百得勝河南鄭州專賣店，定制了兩套衣柜，經過上門測量后，核算總價為：28417元。當時書面約定在2016年春節前安裝完畢。

“錢很快到位，我坐等安裝。”馮世偉說，2016年春節前未見人員上門安裝。通過百度，我查到了廣州百得勝家居有限公司（以下簡稱百得勝）當時的河南負責人武晉的電話，接通后答應督促盡快安裝。大概在2016年3月份，柜子安裝完成。當年5月份，其中一個柜子就出現了裂縫，并多處開裂，另一個柜子面板坑洼不平。

馮世偉說：“2016年6月份，有售后人員到我家維修，8月份，原來出現裂縫的柜子重新開裂，同時有柜門出現了變形。隨后又多次聯系武晉，答應修修修，只是不見動靜。這樣一拖就是半年多，2017年4月份，魏敬（后來知道是百得勝前經銷商，在當年2月份百得勝已與其終止合作合同）聯系我，說五一小長假后上門維修。這樣一等又是仨月，7月份，魏敬等人到了我家，說上報公司給我重新換。后來，又到我家，帶走了購貨清單，說是要上報公司重新制作需要辦理手續。此后再也聯系不上魏敬了。”

“在我多次聯系廠家人員后，今年1月31日，百得勝派來了律師姚濤、大區經理鄭鈞方、品牌部代表和他們稱為鄭州經銷商的女性工作人員與我交涉。并在2月1日晚8時許，百得勝代表來到我家查看。百得勝廠方代表、大區經理鄭鈞方認為：其中價值18417元的客廳衣柜是假的、價值1萬元的臥室衣柜是真的。”馮世偉說，“廠方代表陸續給出幾個處理方案：①價值18417元的假衣柜退一賠三，價值1萬元的柜子中杠更換維修。②方案1推翻，只負責更換。③價值28417元的兩個衣柜，退一賠一。我很失望。2月5日，我飛抵廣州百得勝總部，廠家安排不同代表分別與我溝通，在廣州又給出了更換、補償等幾種答復。”

在鄭州百得勝專賣店定制家具遇到維權難的并不止馮世偉一人。昨天，記者隨馮世偉到紅星美凱龍商場負一層的百得勝專賣店。馮世偉講：這里原來也是百得勝經銷商魏敬的店，后來轉給了其他經銷商。在這里，記者碰到了前來維權的鄭州市民孟女士和盧先生。

孟女士說：2016年8月份，她在位于中州大道與商都路交叉口東南角的紅星美凱龍商場負一層的百得勝專賣店，定制了兩套衣柜，價格3萬多元。當衣柜送到家后，發現柜體包裝標簽與柜門包裝標簽不一致。“百得勝生產廠家把當時商場發給廠家的訂單發給我，我發現，商場當時發給生產廠家的訂單中，只有柜體，沒有柜門，并備注‘柜門由商戶自備’。這時候，我才感到自己被騙了。”原來，百得勝衣柜經銷商在孟女士訂了衣柜后，只向廠家訂制了柜體，沒有定制柜門，而是自己找人做了柜門。如此一來，這個衣柜已經不是原來的品牌衣柜了，而是個“冒牌貨”。

盧先生說：他定制的5萬元的百得勝家具也有假貨。

給用戶的定制衣柜給予更換

昨日上午11時許，有工商人員來到位于中州大道與商都路交叉口東南角的紅星美凱龍商場。孟女士說，工商人員、百得勝專賣店人員、她本人及商場人員一起協商其維權事宜。“最終答應給我定制的問題衣柜予以更換。”孟女士說。

在紅星美凱龍商場負一層，百得勝現任經銷商張女士說，她也是受害者，這本不是她賣的貨，是她的上上任經銷商賣的，但她積極與生產廠家聯系，上報情況，協助解決。

對于馮世偉維權一事兒，昨日上午11時40分許，記者與百得勝法律顧問姚律師取得聯系。姚律師告訴記者：他已經和馮先生（指馮世偉）溝通兩個月了，他可以轉述公司（百得勝）的意思。馮先生買的定制衣柜一個確定是公司（指百得勝）生產的，一個不能確定來源的存在質量瑕疵。公司（百得勝）有300多位經銷商，管理可能會有缺位的地方。對于馮先生（馮世偉）的事兒，本來應該找原來的經銷商魏敬，公司（百得勝）也愿意積極解決。當聽說魏敬失聯找不到時，姚律師說：他們已積極查找魏敬的住址。

“對于馮先生（馮世偉）的訴求，我們原來想著對其定制的‘真貨’給予更換。你（記者）問問馮先生（馮世偉）愿意不？如果愿意，我可以向公司（百得勝）打報告，對其定制的真貨假貨兩個柜子都給換嘍。”姚律師說，另外，他們還接到鄭州兩三個消費者投訴被百得勝原經銷商涉及假冒偽劣欺騙的事兒，他建議這些消費者到當地工商、公安等部門進行處理。

對于百得勝姚律師的答復，馮世偉提出質疑：“我從購買、安裝時，就一直與百得勝工作人員聯系，百得勝人員上門維修時，也沒告知有假貨，為什么仍然出現假貨？既然2017年2月份百得勝已經終止與魏敬合作，為什么后來他仍舊代表‘百得勝’去售后？按照消法遇到摻假、欺詐應該退一賠三，為什么只給予我更換？”

定制家具出現質量問題

2017年河南工商系統“12315”維權形勢分析報告指出：家具的投訴占比為 19.4%，主要是質量、合同和售后服務問題，如家具材質非實木、異味大、有裂縫，以及商家付款后不發貨，家具存在質量問題而商家不予退換貨等。

據業內人士講：定制家具沒有統一標準，維權更難。

專業人士認為應該與商家簽訂的是一份定制合同，制作材料由商家提供，這屬于承攬合同的一種。商家作為承攬人，應當至少做到：

（1）在約定期限內完工；

（2）工作必須由承攬人親自完成；

（3）交付工作成果；

（4） 接受定作人的檢驗，工作成果符合定作人的要求；

（5）交付工作成果之前予以妥善保管。

上海全屋定制木（制）家具團體標準3月15日實施

上海消保委表示，“全屋定制”家具產品與傳統家具存在較大的差異性，現行標準已不能滿足現實消費需求，建議加快相關標準的制定和出臺，對于全屋定制家具的商品和服務要求進行有效的規范。對此，《全屋定制木（制）家具》上海市團體標準已經制定。目前，標準已報上海市質監局登記，并將于今年3月15日實施。據悉，上海全屋定制木（制）家具團體標準為全國首例。