商報訊 （記者 汪曉筠 實習生 金瑋）送去干洗店洗衣服，是最平常不過的事了，但最近的一次洗衣經歷，卻讓李女士煩惱不已。“兩個月前我在余杭區臨平街道東大街31號象王洗衣店，送洗了一件羽絨服，洗完后，衣服上的黑色星星圖案卻變成棕色了。”李女士致電與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映：“我花了1000多元買的這件羽絨服，商家卻只肯賠給我200元。”

消費者 干洗完后衣服褪色 要求商家提高賠償

李女士：3月31日，我去取衣服時發現羽絨服上的黑色星星花紋褪色成棕色，衣服也顯得陳舊，該情況洗衣店店長沈先生也發現了，他向我承諾會把羽絨服送到公司做修復處理，一周內給我回復，洗衣單上也標明了“衣服褪色，回廠修復。”

等了兩周后，我還未收到洗衣店的消息，便上門詢問，沈店長說：“衣服已經送上海總店，但何時能修復還不確定，到時他會電話通知我拿衣服。”5月13日，我再次打電話給洗衣店，沈先生讓我和象王洗衣店客服張女士聯系。

次日，張女士在電話里說，衣服褪色是正常現象，還說我的衣服有質量問題，他們會按照洗衣單背面所寫的褪色情況處理方法（如果衣服因本身質量問題而出現掉色、串色等現象，洗衣店會為我向衣服的原廠家索賠提供證據等便利）這一條款來解決。此外，她說愿意賠償200元現金或400元洗衣店代金券。

我和女兒的羽絨服款式、材料都一樣，是兩年前買的，我女兒的衣服在家里洗過并未褪色，我不認可衣服有質量問題的說法。希望商家以衣服原價的7折-8折賠償。

商家 曾洗過同類服裝

（5月16日，記者根據消費者提供的聯系方式致電象王洗衣店客服張女士）

張女士：公司提供給消費者的賠付標準和規定，都是按照浙江省消費者保護協會的條例執行的。消費者是用面值為65元的消費券來支付洗衣費的，所以我們提出愿向她賠付400元代金券或者是200元現金的解決方案。消費者想以衣服原價7折-8折賠償的要求，公司無法滿足。

近期，喬司分店也有一件衣服與李女士送洗的款式相同，清洗之后衣服上的五角星圖案也出現褪色，因此我們認為，這件衣服本身比較容易褪色。此外，在洗衣單背后的條款中，我們也明確列明可能褪色的情況，消費者應當知曉。

行業專家 顏料會否溶解需經檢查 清洗貴重衣服最好選保值清洗

顏料會否溶解需經檢查

清洗貴重衣服最好選保值清洗

浙江省洗染行業協會秘書長蔡文磊：商家在洗衣單上注明的賠付條款與協會和省消保委共同出臺的《浙江省洗染服務消費糾紛處理辦法》（以下簡稱辦法）中的相關條款基本一致。《辦法》規定，“衣服洗后受到損壞，損壞程度較輕或不在明顯部位，衣服仍可以穿著使用的。按衣物洗滌費的1-10倍賠償，單件衣服補償不超過1000元。”

消費者在干洗店購買洗滌服務時，支付的是服務費，而我們行業規定衣服局部損傷的，是可以最高獲賠原洗滌費的10倍。如果消費者認為衣服價值比較高，可以選擇保值清洗服務，假如在保值清洗中，衣服洗壞了，消費者可以獲得衣服的全價賠償。

商家所說的條款，是此事例中的賠償依據，最終還需消費者與商家協商解決。此外，協會可以對消費者的衣物進行有償鑒定。費用由鑒定報告認為的責任方承擔。

（隨后，記者將商家與專家的說法反饋給李女士，她表示，我已與商家約定再次協商。對此，本報還將繼續關注）