4S店業務重點轉移只是一個方面，中國汽車后市場本身一直處于高速發展階段，每一年的變化都非常大，隨著這兩年汽車普及速度加快，養車理念成熟，汽車售后服務企業面臨的壓力與挑戰也越來越緊迫。低端、低競爭力店面的淘汰速度正在加快，終端服務店品牌化是必然走向，無論產品技術還是服務，整體上都在不斷提升。

慧聰汽車用品網十大評選系列報道：慧聰汽車用品網十大評選系列報道：品牌演繹經典?創新成就未來，2012年度中國汽車用品行業十大評選活動再度正式起航。回首2012年的行業變化與變遷，作為歷史的創造者與親歷者相信您一定感慨萬千。在2012年度十大評選報名關鍵期，我們真誠的向您邀約訪談，共述行業變遷，探索進步之道。本期受訪的嘉賓是車爵仕汽車美容連鎖常務副總經理岳得亮先生。

車爵仕常務副總經理岳得亮

[2012十大?看行業發展與衍變]

慧聰網：2012年，國際宏觀經濟環境的影響，車市面臨著比較嚴峻的“數字”壓力，很多4S店開始紛紛轉戰汽車售后服務，提高店鋪盈利。面對整車市場的一些變動，您認為這將對汽車用品行業帶來哪些影響呢?

車爵仕岳得亮：以車爵仕近10年運營經驗來看，4S店轉戰汽車售后服務，實際上仍然面臨很多困難，地理位置偏僻、場地有限、產品技術乏力等，都對企業轉型形成阻力，但不可否認，仍有一部分4S店開始插手汽車售后服務，大有做大做強的態勢。對于整個汽車服務行業來講，4S店高價以及保險消費形成的認知影響，并不會短期內扭轉，如車爵仕一樣的品牌連鎖加盟店，無論是價格還是服務品質，以及服務模式，相對4S店都更具性價比，仍然會作為車主的主要消費渠道。

慧聰網：隨著整車廠/4S店業務重點不斷向后市場轉移，國內汽車用品行業的發展在某種程度“被”推向了發展的快車道，很多企業開始開拓性的改變運營模式、產品模式與經營思路，加快自身的發展步伐。根據您的了解，您覺得今年汽車用品行業變了嗎?(您看到今年汽車用品行業具有哪些變化?每一種變化意味著什么?)詳細解說。

車爵仕岳得亮：其實4S店業務重點轉移只是一個方面，中國汽車后市場本身一直處于高速發展階段，每一年的變化都非常大，隨著這兩年汽車普及速度加快，養車理念成熟，汽車售后服務企業面臨的壓力與挑戰也越來越緊迫。首先，人員成本、采購成本、整體運營成本壓力加大，讓企業在終端定價上更為艱難;其次，產品同質化趨勢加快，產品技術壁壘很難長久保持;再次，競爭壓力加大，企業必須通過持續創新取得市場競爭主動權;另外，終端需求催生服務橫縱雙向拉伸，差異化服務、精細化服務、全能化服務成為主導企業競爭力的重要支柱。車爵仕近兩年除了在產品技術上不斷尋求突破，引進車身貼膜、BLING鉑朗鍍膜、智能車漆快修等特色項目，更是始終堅持6C精細服務理念，以360度全能手工精洗等開拓了一種嶄新的服務模式，并醞釀在未來進行更廣闊的拓展!

慧聰網：2012年度?牽動全行業視線的汽車用品行業十大評選已經正式啟動，您對本屆行業十大評選具有怎樣的寄語與期待呢?

車爵仕岳得亮：我們相信真正被市場認可的品牌是不會被埋沒的，這樣的盛典將幫助優秀企業證明自我，我們期待他的到來!

2012年度汽車用品行業十大評選火熱報名正在進行中

[2012十大?看汽車服務終端商發展]

慧聰網：不少新興的終端汽車服務商/機構異軍突起，對于廠商來說，也有了更多的選擇那么，針對競爭日益激烈的汽車服務終端市場環境和不斷推升的消費者要求，請問，您認為今年的汽車服務終端店整體發展水平具有怎樣的變化?您覺得哪家汽車服務終端店經營水平、管理理念或服務能力更值得借鑒與學習?

車爵仕岳得亮：從車爵仕市場部反饋來的信息我們發現，低端、低競爭力店面的淘汰速度正在加快，終端服務店品牌化是必然走向，無論產品技術還是服務，整體上都在不斷提升。國內汽車后市場起步晚，基本呈跳躍式發展。近10來，車爵仕一直將發展眼光聚焦國際，在全球平臺上尋找優勢產品及技術，融合中國本土消費特點，改進升華，事實證明，這樣的策略是正確的。目前，車爵仕第三代綠色產品已全面普及應用，特色項目表現強勢，設備工具領先便捷，在中國汽車后市場一直在樹立標準，建立規范。當然，國內很多會所在服務上做的也很不錯，我們會取長補短，繼續加強。

慧聰網：如果掌握本區域終端市場，汽車服務終端店需要狠抓哪幾方面?

車爵仕岳得亮：無論是連鎖加盟店還是單店，在區域市場，產品技術服務差異化都是塑造競爭力的必要手段，差異化即是創新力，這對于單店來講相對較為困難，而像車爵仕這樣的連鎖加盟品牌反而具有更大集中成本優勢。以車爵仕連鎖加盟店為例，我們主要從產品、技術、服務、工具設備以及品牌文化幾個層面去強化。加盟店可以同步共享總部資源，統一參加后續培訓，令店面始終保持創新能力。在這一過程中，規范流程、規范行為、規范標準、規范品質，是我們取得車主最佳滿意度的關鍵。