買來“圣象地板” 使用出現問題？
這幾天我們一直在說，棗莊的申先生，購買了一款圣象地板，在發現問題后主動聯系圣象集團，可是這一等就是半年時間，那么這地板到底有沒有問題？為什么在這么長的時間里，他都沒有得到回復呢？先來簡單的回顧一下。
申先生：“在我拖地的時候，無意中發現，地上有這樣的黑縫，都是翹起來的，還有這地方，還有這個地方，很近到處都有。”
棗莊的申先生，購買的是一款圣象三層實木復合地板，共計花費3萬多元，但是在使用了一年左右后，地板卻莫名其妙翹起。。
申先生：“每個屋都有這個情況，不是一塊板子出現這個情況，是整個大面的裂開。”
申先生懷疑地板的質量出現了問題，然而此時經銷商已經關門不干了，他只好撥打了圣象地板的官方客服電話反應情況。
申先生：“一直到現在7個月過去了，一直沒有人跟我們聯系。”
反饋問題 廠家半年沒回音？
工作人員介入后，申先生就一直在等官方的回復，可是這一等就是半年多。遲遲沒有音訊，無奈之下，申先生再次撥打了圣象地板官方客服的電話。
官方客服：“報完了，說的之前晚上還去過你們家一回，說當時是測量濕度、溫度，報完了報給集團了，已經報完了，那時候從你家走，就已經報上去了。”
圣象地板山東省分公司的工作人員表示，申先生反應地板問題的確有半年左右的時間，他們也向公司反映了情況，那現在進展到哪一步了呢？
官方客服：“現在到底是有問題，還是沒有問題，就算是有問題的話，也是超過一年質保期了。”
“圣象地板”用滿一年不理賠？
工作人員仍舊沒有明確，申先生家的地板到底是否存在質量問題，而是著重聲明，不管有沒有質量問題，地板使用超出一年廠家是不予理賠的。
申先生：“你都沒用確定有沒有問題，您在溝通什么呢？”
工作人員：“現在是不管有沒有問題，超過一年工廠都是不給你理賠的。”
然而，圣象地板官方客服表示，這款地板的質保期應該為30年，在官方網站上也明確表示在質保期和保修期內確因產品或安裝出現質量問題，圣象公司將免費修理、維護，必要時可進行局部更換，免收人工費、運輸費、材料費，為了盡快解決問題，昨天一早申先生也專程來到濟南，找圣象地板山東分公司了解情況。
工作人員：“省公司都在我這了。”
此時申先生卻得知，圣象地板山東分公司的工作人員已經專程趕到棗莊處理這一問題。
工作人員：“你回來肯定給你一個圓滿的答復。”
進展：“圣象”工作人員登門處理
主動維權的半年多時間里，申先生一直沒有等到一個答復，節目播出以后圣象地板的工作人員也專程趕到了他的家里，對于這件事情他們會給出什么解釋呢？
工作人員來：“我打了這么多次電話，因為和圣象地板無關，山東分公司有一些人事上的變動。”
節目播出以后，圣象地板幾位工作人員來到了申先生家里，對于為什么半年時間沒有做出及時的回應，給出了解釋。
工作人員來：“我們售后流程因為人事變動，出現了滯后，在這里我們給申先生道個歉。”
另外對于之前電話中，工作人員表示超出一年不管有沒有質量問題，都是不予理賠這個說法，他們也做出了更正。
工作人員來：“一年之后我們不關是不對的，只要是地板質量問題，在30年之內，都是我們來負責。”
那么節目中，工作人員提到的質保期到底是什么含義呢？
工作人員來：“質保期分1年還有30年，一年之內是保修期，使用過程中出現問題，我們是免費上門維修，但是質量問題，不管是30年之內，只要是我們的質量問題，都是我們的責任。”
隨后工作人員陪同申先生對家里的地板進行查驗。
工作人員來：“確實是裂了，我們是認可的，沒問題。”
那么申先生發現的問題是否屬于地板質量問題呢？
工作人員來：“表板開裂，按照正常來說應該是地板質量問題，應該是我們的問題，由我們來更換。”
地板確有質量問題 免費換！
圣象地板的工作人員，承認地板的確存在質量問題，經過協商申先生提出了兩個處理方案。
工作人員來：“第一個是維修和更換，第二個是不要這款地板了，為什么又這種想法，因為鋪之前，有地板已經有質量問題了。”
申先生：“你說這兩個方式都可以。”
最終經過協商，申先生和家人決定，將室內全部地板更換為其他款式。
工作人員來：“如果選擇更貴的補差價就可以了，如果安裝都屬于我們的，我建議你選擇差不多的。”
申先生：“打算去店里換新地板，對圣象公司解決問題也挺滿意。”
歷時半年多時間，申先生反應的問題終于得到了解決，回過頭來，既然現在明確地板存在質量問題，卻在這么長時間里把消費者晾在了一邊，不管原因如何，這都值得企業進行反思，希望以后不要再出現類似的情況。