(通訊員:王思玙、王晨)2016年4月29日,一群形象靚麗、笑語嫣然的“空中天使”走進(jìn)貴陽市貴州醫(yī)學(xué)院烏當(dāng)分院,讓許多病人及醫(yī)護(hù)人員眼前一亮。原來,她們是來自南航貴州公司客艙部三分部的乘務(wù)人員,在“五·一”國際勞動(dòng)節(jié)來臨之際,她們與該分院的“白衣天使”們開展了一場別開生面的“互培”活動(dòng)——相互培訓(xùn)服務(wù)禮儀與急救技能。
“微笑是空乘人員的第一‘法寶’,它可以在我們與別人互動(dòng)時(shí)帶來融洽、友好的氛圍,我們的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是笑露八齒,同時(shí)說話時(shí)始終以真誠柔和的目光注視對(duì)方,站立時(shí)雙手是右手在上,左手在下這樣擺放……”醫(yī)院內(nèi)的小講堂上,隨著客艙部資深乘務(wù)長楊茜的示范,來自急診、門診、放射科的許多護(hù)士不自覺地跟著揚(yáng)起了嘴角。據(jù)報(bào)道,在之前國內(nèi)一些地區(qū)的醫(yī)院,為了提升醫(yī)療服務(wù)水平與患者感受,曾過讓護(hù)士身著空乘人員服裝上班,推出“空姐式”等新型服務(wù),院方急于改善醫(yī)患關(guān)系的心情可見一斑。而近年來,機(jī)上旅客突發(fā)心腦血管疾病或昏迷、休克等緊急事件也不在少數(shù),這時(shí)旅客唯一可依靠、可信任的對(duì)象就是空乘人員。因此,“空中天使”和“白衣天使”們秉承著雙方互相學(xué)習(xí)、互相“取經(jīng)”的信念,共同開展了本次“天使交流活動(dòng)”。
“當(dāng)旅客心臟驟停時(shí),你們要先判斷患者意識(shí),大聲呼叫他,或者搖搖他,看是否有反應(yīng),湊近鼻子和嘴巴感受是否有呼吸。然后摸這里,對(duì)頸動(dòng)脈,看是否有搏動(dòng)。哦不可以兩側(cè)頸動(dòng)脈都摸啊,容易發(fā)生危險(xiǎn)!”課堂上,“天使”們認(rèn)真觀摩學(xué)習(xí),雖然對(duì)彼此專業(yè)的術(shù)語和操作一時(shí)都有些不熟悉,但她們善意的笑聲卻讓彼此更加親近。在南航空乘人員為醫(yī)護(hù)人員們進(jìn)行了微笑、鞠躬、站坐行走、服務(wù)用語、儀表整理、地點(diǎn)指引等服務(wù)及禮儀培訓(xùn)后,護(hù)士們也積極地將心肺復(fù)蘇、外傷包扎、呼吸道異物梗阻、危重病人搬運(yùn)要點(diǎn)等知識(shí)毫無保留地傳授給空乘人員。為確保培訓(xùn)的專業(yè)性與準(zhǔn)確性,南航貴州公司與醫(yī)院方還選派了多名骨干醫(yī)療人員與乘務(wù)長全程監(jiān)督指導(dǎo),確保本次學(xué)習(xí)交流活動(dòng)有效果、有成績。







培訓(xùn)結(jié)束后,“空中天使”與“白衣天使”友好地握住了彼此的雙手。她們一邊白衣勝雪,如清爽的陽光,給病人帶來生命的曙光與希望;一邊紅衣似火,為旅客帶來安全、舒適、熱情、專業(yè)的乘機(jī)體驗(yàn)。本次的“天使”聚會(huì),既能讓更多患者享受到如乘坐航班時(shí)體驗(yàn)到的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),也幫助空乘更好地為旅客的生命健康保駕護(hù)航。
“天使是為人間帶來快樂的,而創(chuàng)造幸福和快樂的背后,需要付出持之以恒的努力和學(xué)習(xí)。”乘務(wù)長楊茜表示,這次的“天使”交流活動(dòng)在全省內(nèi)尚屬首次,今后她們還將開展更多類似活動(dòng),為旅客、為市民帶來更多便利與專業(yè)的服務(wù)。