21日凌晨5時許，什邡騎龍山莊的服務員張世君起床上廁所時發現起火了。“瞌睡都嚇醒了，我趕緊通知大家，喊起火了，快救火！”張世君當即喊醒了同事王照紅。發現事情不對，王照紅顧不上穿鞋，就沖下3樓和2樓，喊熟睡中的旅客，同時發現3樓已經出現火情。“ 當時3樓住著母女兩人，把她們吼醒的時候，她們頭上都在掉（著火的）東西了。”
當她再次回到4樓上準備拿衣物時，發現已經火光沖天。山莊周圍都是些枝繁葉茂的大樹，火苗上竄很快引燃了最近的幾棵樹，同時將3、4層樓吞噬，所幸13位游客全部平安轉移。其中一名來德陽廣漢的游客介紹，他們當時睡得很沉，“還好服務員及時通知，不然就危險了！”說起因轉移游客而受傷一事，王照紅說：“當時是嚇慘了，但這是我們應該做的，這個都是小意思，就是雙腳都燒起泡了，有點痛。”
火災發生后，附近農家樂員工、村民、游客積極自救滅火，什邡市消防、公安、醫療、衛生等機構人員立即前往事發地救援、處置，大火在凌晨6點10分左右撲滅。該起火災致一名男性電工楊某不幸遇難，起火具體原因正在調查之中。成都商報記者 王明平