這個(gè)世界上，有一些公司體量巨大，他們是排行榜上的常勝將軍，也是媒體的寵兒，一舉一動(dòng)總是占據(jù)著新聞的頭條，令人心生敬畏。但在這個(gè)世界上，同樣也有另外一些公司，規(guī)模可能算不上大，排行榜上也并不容易見(jiàn)到他們的身影，但是卻憑借著對(duì)自我理念的執(zhí)著，對(duì)匠心的堅(jiān)守，贏得對(duì)手和消費(fèi)者的尊敬。

馬云就曾在他著名的APEC峰會(huì)《Small is beautiful》主題演講中，表達(dá)了對(duì)后面這一類(lèi)公司的無(wú)限看好，他把這樣的公司形容為“小而美”。

在汽車(chē)行業(yè)，小而美的榮耀無(wú)疑是屬于馬自達(dá)的。這家來(lái)自日本廣島的“小”公司，曾經(jīng)癡迷于轉(zhuǎn)子發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)，成為“賺錢(qián)造車(chē)”的另類(lèi)，在渦輪增壓橫行的當(dāng)下，也依然堅(jiān)持著對(duì)自然吸氣發(fā)動(dòng)機(jī)的不懈打造。憑借著如雷貫耳的“創(chuàng)馳藍(lán)天”技術(shù)和獨(dú)到的“魂動(dòng)”設(shè)計(jì)理念，馬自達(dá)在汽車(chē)廠家中，始終擁有著不一樣的光環(huán)。

與此同時(shí)，這家可以用“技術(shù)宅”來(lái)形容的公司，在客戶(hù)服務(wù)方面，展現(xiàn)出來(lái)的卻完全是一個(gè)暖男的形象。比如近兩年來(lái)，長(zhǎng)安馬自達(dá)成功開(kāi)展的“馭馬自由行”活動(dòng)，用有趣的形式實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)廣泛參與；官方認(rèn)證車(chē)友會(huì)也是長(zhǎng)安馬自達(dá)車(chē)主群體的一大特色；在節(jié)假日期間，長(zhǎng)安馬自達(dá)會(huì)在熱門(mén)高速路段服務(wù)區(qū)搭建“馭馬驛站”，為長(zhǎng)馬車(chē)主提供免費(fèi)的物資補(bǔ)充和車(chē)輛檢查等服務(wù)。這些都讓長(zhǎng)安馬自達(dá)在車(chē)主中擁有極好的口碑。

2017年7月7日，長(zhǎng)安馬自達(dá)在西安正式發(fā)布了面向廣大用戶(hù)的終端服務(wù)形象——馬博士，提出了自己在廠商、經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)關(guān)系上的全新思考，也給出了對(duì)處于劇變前夜的中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)市場(chǎng)的全新運(yùn)營(yíng)思路。

為什么要推出“馬博士”

首先不得不提到的，是今年7月1日正式實(shí)施的新《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》。這個(gè)新《辦法》的實(shí)施，引發(fā)了各界的廣泛討論，主要聚焦點(diǎn)就在于新《辦法》中的“三多模式”，即供應(yīng)商可通過(guò)多種方式進(jìn)行銷(xiāo)售，經(jīng)銷(xiāo)商可同時(shí)經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的產(chǎn)品，消費(fèi)者也可以從多種渠道購(gòu)買(mǎi)到汽車(chē)。有人斷言，過(guò)去那種4S店的模式在新《辦法》實(shí)施后，將會(huì)分崩瓦解，也有人認(rèn)為，傳統(tǒng)的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)模式不會(huì)那么快就發(fā)生劇變。

但無(wú)論如何，新《辦法》的實(shí)施意味著中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)已經(jīng)越來(lái)越走向成熟，對(duì)于汽車(chē)廠家來(lái)說(shuō)，過(guò)去那種把車(chē)造好，再賣(mài)出去，服務(wù)甩給經(jīng)銷(xiāo)商的模式已經(jīng)不再適應(yīng)未來(lái)的汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。車(chē)的質(zhì)量只是一方面，未來(lái)，誰(shuí)能讓廠商、經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)更好地溝通和對(duì)接，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，誰(shuí)就更有機(jī)會(huì)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地。

正是在這樣的背景下，長(zhǎng)安馬自達(dá)選擇以“馬博士”這樣一個(gè)頗有親和力的形象，來(lái)打造一個(gè)不同于以往的全新汽車(chē)服務(wù)品牌，進(jìn)而以服務(wù)為核心打造全新的品牌IP。

“它將作為長(zhǎng)安馬自達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)轉(zhuǎn)型的排頭兵搭建起與粉絲、用戶(hù)之間的溝通與服務(wù)橋梁，最終成為長(zhǎng)安馬自達(dá)極具企業(yè)特色的品牌IP之一。”長(zhǎng)安馬自達(dá)這樣詮釋“馬博士”設(shè)立的初衷。

“馬博士”有何與眾不同之處？

那么，與其他眾多汽車(chē)廠家所推出的服務(wù)相比，長(zhǎng)安馬自達(dá)的“馬博士”品牌有何特殊之處？

據(jù)了解，“馬博士”品牌是基于長(zhǎng)安馬自達(dá)的“全生命周期客戶(hù)關(guān)懷”服務(wù)理念。實(shí)際上，在成立之初，長(zhǎng)安馬自達(dá)就針對(duì)客戶(hù)在買(mǎi)車(chē)及售后等方面的痛點(diǎn)，制定了“全程關(guān)懷”的服務(wù)理念，而“全生命周期客戶(hù)關(guān)懷”則是對(duì)“全程關(guān)懷”理念的全面升級(jí)，覆蓋了從客戶(hù)購(gòu)車(chē)、用車(chē)到二手車(chē)置換的擁車(chē)全過(guò)程。“馬博士”品牌一方面是這樣一個(gè)服務(wù)理念的具象化形象，擁有更好的親和力和品牌識(shí)別度，另一方面，也在實(shí)踐形式上，進(jìn)行了諸多創(chuàng)新和升級(jí)。

盡管“馬博士”是以一個(gè)新的服務(wù)品牌出現(xiàn)，但長(zhǎng)安馬自達(dá)在實(shí)踐中已經(jīng)先行一步。 “馭馬自由行”和“馭馬驛站”等活動(dòng)的成功舉辦就是非常好的體現(xiàn)，這些活動(dòng)不僅實(shí)現(xiàn)了品牌與用戶(hù)之間的良性互動(dòng)，也為長(zhǎng)安馬自達(dá)帶來(lái)了品牌和銷(xiāo)量上的回報(bào)。而“馬博士”品牌的設(shè)立，無(wú)疑將這些服務(wù)上的先行之舉連點(diǎn)成片，也讓長(zhǎng)安馬自達(dá)在服務(wù)領(lǐng)域走在了汽車(chē)廠商中的前列。

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文章關(guān)鍵詞： 自媒體行業(yè)銷(xiāo)量馬自達(dá)