[摘要]市民吐槽：至今仍未尋回去年10月丟失的衣物。
深圳晚報訊 （記者 崔曉丹） 天氣漸暖，不少市民習慣將厚重的冬季衣物送去干洗，再收好放入柜中。這時正是干洗店的旺季，生意紅火時，消費糾紛也不少。近日就有多名市民向深晚記者吐槽深圳正章干洗“店大欺客”，頻頻出現衣服洗丟、洗壞等情況，多次討要說法卻遭搪塞。
至今仍未尋回去年10月丟失的衣物
據了解，正章干洗是進駐深圳最早的干洗店之一，采取加盟制度，現在深圳有店鋪280余家，覆蓋全市各大小區。
張小姐在寶安工作，公司定期發放正章干洗的洗衣券，她經常和同事一起送洗制服等衣物。去年10月，張小姐送洗了三件制服上衣，一個星期后衣服卻沒被送回來。提起這件事，張小姐便一肚子火，因為直到現在她的制服也沒被找到，她多次打電話向位于寶安區第五大道的正章干洗店員工詢問，每次得到的答復都是“馬上找”。
“我打了三次電話反映這個問題，他們說馬上找，但是之后就沒有回復，態度很敷衍�！睆埿〗阏f。
近日張小姐在朋友圈發狀態吐槽正章干洗洗丟衣服，沒想到數位同事回復稱自己的衣服也曾被洗丟或被洗壞過�！耙驗樗腿ハ吹囊路䞍r格都不高，大家遇到這種事往往懶得去追究�！睆埿〗惚硎�。
連丟兩件價值上萬元的名牌外套
在寶安工作的李小姐也遇到過類似問題。她連續兩次送洗衣服，結果兩件名牌外套離奇“蒸發”，至今也未尋回。
“第一次丟失的是一件‘繆繆’外套，購買時花了上萬元�！崩钚〗愀嬖V深晚記者，她是正章干洗的�？�，經常送洗衣服，第一次丟外套她以為只是小失誤。去年12月，她繼續送洗了衣服，沒想到這次一件價值萬余元的羊毛大衣也不見了�！拔乙话闶亲尭浇母上吹陠T工上門來收衣服，員工會將每件衣服塞一個紙條做標記，以前都沒什么問題�！边B續兩次送洗衣服，丟失的都是最貴的一件，她頗為郁悶�！巴馓讈G了后，我打了好幾個電話給他們，都沒有得到回復。”李小姐說。
李小姐稱，因為工作忙碌，她沒有精力去進一步追究，損失了兩件價值上萬元的衣物，只能自認倒霉。
白色羽絨服被洗成米黃色
除衣服被洗丟外，還有多位市民表示自己的衣服被洗壞，甚至洗爛。市民小郭家住鹽田，去年送洗一件小西裝外套，拿回家后才發現西裝內襯裂了一條口子。
深晚記者搜索論壇發現，論壇上吐槽正章干洗洗壞衣服的帖子有數百個回復。網友“wslr2008”稱，自己的羊毛衫在福田金域藍灣正章干洗店被洗得嚴重褪色，網友“哈嘍克提”的白色羽絨服直接被洗成了米黃色。
遇到干洗糾紛，一些市民選擇息事寧人，不去追求。一些市民則選擇維權，然而過程卻不那么容易。去年市民小蘇購買了一件兩千余元的大衣，第一次未洗干凈，小蘇拿去返廠重洗，第二次送回來的衣服卻嚴重變形，面料起球且皺皺巴巴，小蘇氣憤不已，干洗店方面則稱“負責洗衣的程序沒問題”，即使賠償，按照相關規定也只賠償幾倍洗滌費。
洗壞衣服最多賠20倍洗滌費
干洗店所謂的“按照相關規定只賠償幾倍洗滌費”說法正確嗎？深晚記者查詢發現，廣東省確有此項規定。2013年8月廣東省出臺的新版《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》規定，全新衣物送至洗衣店洗滌后，若出現損壞或丟失，消費者最高可按洗滌費的20倍進行索賠。
3月2日，深晚記者走訪南山區多家正章干洗店，看到每家干洗店墻壁上均貼著特別提示，“參照《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》執行，如果未保值的衣物，一旦出現洗滌糾紛，將按照500元以下的衣物進行處理：最多得到20倍洗滌費的賠付�！币晃坏曛鞅硎�，一般情況下賠償最多不超過1000塊。“如果擔心衣服洗壞可以進行保值，按照衣物報價的5%收取，有專人負責，單獨清洗�！�
深圳市消費者委員會律師團成員陳偉表示，他在消委會做志愿律師期間，調解過多起干洗糾紛�！拔飪r飛漲，很多高檔衣物價格昂貴，洗壞衣服最多賠20倍洗滌費現在看來力度過低，不能充分保障消費者利益。”陳偉說。
深圳干洗行業缺少行業自律監督
干洗消費糾紛多，維權不易，陳偉律師認為：一是因為維權成本高，“市民向12315投訴，仲裁調解未成功，可以提起訴訟，或向質監局投訴，一般市民不愿意費精力去訴訟�！�；二是因為深圳沒有干洗行業協會，干洗業缺乏行業監督。
據深晚記者了解，深圳正章干洗采用加盟制度，一位負責加盟業務的經理表示，有20平方米的店面和3萬元資金就可加盟干洗店�！伴T店只負責收送衣服，收來的衣服統一送到南山區的干洗廠清洗，開店前我們進行半個月的培訓，培訓你怎么使用電腦系統等�！边@位經理稱，公司有專門的售后部門，如果出現洗滌糾紛，售后會負責與顧客交涉�！坝蓄櫩屯对V門店的話，公司督導人員會到相應門店進行了解，一般不會有什么處罰�！�
加盟門檻低，對員工要求不高，不少家庭“組團”經營一個片區內的多家干洗店，進行“壟斷”。
“成立行業協會需要企業達到一定規模，深圳目前干洗店主要有正章、小白兔等幾家，不足以成立行業協會。”陳偉律師說，缺乏行業自律和監督，且目前行政部門接到相關投訴，對干洗店往往是口頭或書面上的警告，處罰力度不足，造成現在干洗業頻丟衣服、洗壞衣服等“亂象”。
高檔衣物購物發票可作為索賠證據
“我調解干洗糾紛時，遇到過這樣的例子，一位女士的名牌鞋子被洗縮水變形，她稱自己的鞋子購于日本，花了8000余元，但是丟失了購買發票，最后干洗店賠償了幾百塊錢，附送了一些洗衣券。”陳偉律師提醒市民，送洗高檔衣物時，進行保值干洗，并在相關的票據上注明衣物價格、衣物狀態等，同時保留好當時的購買發票等，如果出現洗滌問題，可作為有利的賠償依據。
（請報料人張小姐領取報料獎200元）
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