一陣急促的電話鈴聲把張華（化名）從睡夢中叫醒，電話是客戶打來的，因為一輛生產用車在返程途中發生交通意外，車上有重要的設備需要盡快送回公司，但一時間沒有多余的車輛可以調度，不得已求助張華幫忙調度車輛。凌晨被叫醒，張華早已習以為常。作為一名客戶經理，他需要隨時響應客戶的需求 ，“這是我工作的一部分，首汽租車對客戶實行的是管家式服務，24小時隨時響應”張華在談到自己工作時說道，“其實能夠理解，客戶如果不是萬分緊急的事情，是不會大半夜來電話，所以像這種情況，我們往往比客戶還要著急。”

國賓標準不是口號，是體現在工作中的細節

張華在首汽租車有著超過二十年的任職經歷，他剛入職時接受的培訓令他至今印象深刻，那是講述首汽國賓品質服務的課程。1951年，首汽集團成立，主要是向國家領導人、政務要員、國內外大型商務會議提供專業的租賃車服務，以“穩”著稱，“國賓級”是首汽的靈魂。1992年，首汽集團的全資子公司首汽租賃公司成立，秉承的便是首汽“國賓級”的服務標準，“國賓標準”不僅是服務標準，更是每個首汽人引以為傲的榮譽。從那時起，國賓標準便深深的烙印在他的心里。

二十年來，國賓標準于他而言不是一句口號，而是踐行在工作的每一個環節中。從接洽客戶時為客戶細心講解租車服務的方方面面，到服務客戶時對每一個細節的把控，他都會嚴格要求自己。很多事情他都會想在前面做在前面：如車輛需要定期維修，他會提前和客戶約好時間；年檢時提前三個月通知客戶，并會隔段時間再提醒，以免客戶忘記。在他服務的企業中有不少與首汽租車建立了長達十幾年的合作關系，“這是對首汽租車的認可，也是對我工作的認可”，張華說到。

首汽租車革新，坐穩長租市場第一位置

回首過去，張華感觸頗豐：“近幾年首汽租車取得的成績有目共睹，尤其是2014年開始的企業變革，讓我看到了一個全新的首汽租車。”自2014年起，首汽租車開始實施“國際化、互聯網化以及混合所有制”發展戰略，通過創新重資產O2O模式，打造B2B2C業務鏈，搭建全新運營模式，差異化設計產品，自主研發技術平臺，引入市場化運行機制，廣泛尋求戰略合作，在技術能力、業務規模、品牌影響力等方面得到了顯著提升。去年，首汽租車重磅推出“全新i”——“iZU”形象，對外發布的slogan “不同在于用心”與首汽集團多年來的服務宗旨“真心為賓客”一脈相承，始終把服務放在首位。

目前，首汽租車車隊規模近6萬輛，已開通國內服務城市73個、門店及網點900個。在國際租車方面,與歐洲租車巨頭Europcar達成戰略合作，布局全球，覆蓋140多個國家，超過3700個站點。憑借多年經驗和對品質的不斷追求，首汽租車在長租業務上牢牢把持行業第一的位置。

企業的發展與員工的成長是相互促進的

公司在發展，張華也在不斷進步。他總是稱自己為行業里的老司機，但他卻從未落下學習這件事。公司定期的培訓，他很少缺席，有時也會和同事們舉行分享會，在交流中互相進步，“常習常新。世界在變，市場在變，客戶在變，我們也需要不斷的學習提升自己。”對他而言，提升不僅僅只是職位、薪資的變化，更多是在不斷壯大的公司平臺上接觸更多更新的事物。

企業與員工的成長和發展是相互促進、相互依賴的。個人發展了，會推動企業向前發展，實現企業的目標；而企業目標的達成，也會使個人的目標實現，使個人達到更高層次的發展。而在租車行業，車只是工具，服務還得靠人，首汽租車在自身發展的同時為員工提供了很好的提升機會，這不僅是對公司和員工的負責，更是為客戶提供“國賓標準”的一種保障。用張華的話說，就是“始終讓客戶滿意，因為我不是一個人在戰斗。”