一陣急促的電話鈴聲把張華（化名）從睡夢中叫醒，電話是客戶打來的，因為一輛生產(chǎn)用車在返程途中發(fā)生交通意外，車上有重要的設(shè)備需要盡快送回公司，但一時間沒有多余的車輛可以調(diào)度，不得已求助張華幫忙調(diào)度車輛。凌晨被叫醒，張華早已習(xí)以為常。作為一名客戶經(jīng)理，他需要隨時響應(yīng)客戶的需求 ，“這是我工作的一部分，首汽租車對客戶實行的是管家式服務(wù)，24小時隨時響應(yīng)”張華在談到自己工作時說道，“其實能夠理解，客戶如果不是萬分緊急的事情，是不會大半夜來電話，所以像這種情況，我們往往比客戶還要著急�！�
國賓標(biāo)準(zhǔn)不是口號，是體現(xiàn)在工作中的細(xì)節(jié)
張華在首汽租車有著超過二十年的任職經(jīng)歷，他剛?cè)肼殨r接受的培訓(xùn)令他至今印象深刻，那是講述首汽國賓品質(zhì)服務(wù)的課程。1951年，首汽集團(tuán)成立，主要是向國家領(lǐng)導(dǎo)人、政務(wù)要員、國內(nèi)外大型商務(wù)會議提供專業(yè)的租賃車服務(wù)，以“穩(wěn)”著稱，“國賓級”是首汽的靈魂。1992年，首汽集團(tuán)的全資子公司首汽租賃公司成立，秉承的便是首汽“國賓級”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“國賓標(biāo)準(zhǔn)”不僅是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更是每個首汽人引以為傲的榮譽(yù)。從那時起，國賓標(biāo)準(zhǔn)便深深的烙印在他的心里。
二十年來，國賓標(biāo)準(zhǔn)于他而言不是一句口號，而是踐行在工作的每一個環(huán)節(jié)中。從接洽客戶時為客戶細(xì)心講解租車服務(wù)的方方面面，到服務(wù)客戶時對每一個細(xì)節(jié)的把控，他都會嚴(yán)格要求自己。很多事情他都會想在前面做在前面：如車輛需要定期維修，他會提前和客戶約好時間；年檢時提前三個月通知客戶，并會隔段時間再提醒，以免客戶忘記。在他服務(wù)的企業(yè)中有不少與首汽租車建立了長達(dá)十幾年的合作關(guān)系，“這是對首汽租車的認(rèn)可，也是對我工作的認(rèn)可”，張華說到。
首汽租車革新，坐穩(wěn)長租市場第一位置
回首過去，張華感觸頗豐：“近幾年首汽租車取得的成績有目共睹，尤其是2014年開始的企業(yè)變革，讓我看到了一個全新的首汽租車�！弊�2014年起，首汽租車開始實施“國際化、互聯(lián)網(wǎng)化以及混合所有制”發(fā)展戰(zhàn)略，通過創(chuàng)新重資產(chǎn)O2O模式，打造B2B2C業(yè)務(wù)鏈，搭建全新運(yùn)營模式，差異化設(shè)計產(chǎn)品，自主研發(fā)技術(shù)平臺，引入市場化運(yùn)行機(jī)制，廣泛尋求戰(zhàn)略合作，在技術(shù)能力、業(yè)務(wù)規(guī)模、品牌影響力等方面得到了顯著提升。去年，首汽租車重磅推出“全新i”——“iZU”形象，對外發(fā)布的slogan “不同在于用心”與首汽集團(tuán)多年來的服務(wù)宗旨“真心為賓客”一脈相承，始終把服務(wù)放在首位。
目前，首汽租車車隊規(guī)模近6萬輛，已開通國內(nèi)服務(wù)城市73個、門店及網(wǎng)點(diǎn)900個。在國際租車方面,與歐洲租車巨頭Europcar達(dá)成戰(zhàn)略合作，布局全球，覆蓋140多個國家，超過3700個站點(diǎn)。憑借多年經(jīng)驗和對品質(zhì)的不斷追求，首汽租車在長租業(yè)務(wù)上牢牢把持行業(yè)第一的位置。
企業(yè)的發(fā)展與員工的成長是相互促進(jìn)的
公司在發(fā)展，張華也在不斷進(jìn)步。他總是稱自己為行業(yè)里的老司機(jī)，但他卻從未落下學(xué)習(xí)這件事。公司定期的培訓(xùn)，他很少缺席，有時也會和同事們舉行分享會，在交流中互相進(jìn)步，“常習(xí)常新。世界在變，市場在變，客戶在變，我們也需要不斷的學(xué)習(xí)提升自己。”對他而言，提升不僅僅只是職位、薪資的變化，更多是在不斷壯大的公司平臺上接觸更多更新的事物。
企業(yè)與員工的成長和發(fā)展是相互促進(jìn)、相互依賴的。個人發(fā)展了，會推動企業(yè)向前發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；而企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，也會使個人的目標(biāo)實現(xiàn)，使個人達(dá)到更高層次的發(fā)展。而在租車行業(yè)，車只是工具，服務(wù)還得靠人，首汽租車在自身發(fā)展的同時為員工提供了很好的提升機(jī)會，這不僅是對公司和員工的負(fù)責(zé)，更是為客戶提供“國賓標(biāo)準(zhǔn)”的一種保障。用張華的話說，就是“始終讓客戶滿意，因為我不是一個人在戰(zhàn)斗�！�