原標題：百V經銷商仍然失聯
聚信美百V廚柜專賣店已經人去樓空
涉及53個問題訂單的百V廚柜經銷商失聯事件，經重慶晨報美家周刊上周報道之后，引起市民廣泛關注。截至記者發稿時，繼上周7個訂單客戶得到所在商場聚信美的先行賠付后，剩下的46個問題訂單中有38個廠家正陸續解決，另外7個訂單是經銷商代售的其他品牌商品，百V廚柜表示只能協助聯系解決。
百V廚柜經銷商廖某無疑是解決整個事件的關鍵人物，但自重慶晨報記者23日與其通話后，其電話就再也無法接通。無論是聚信美商場方面，還是百V重慶售后服務工作小組都不能聯系到廖某。
據負責百V廚柜善后工作的張小龍介紹，經過他們一周時間的回訪和整理，共統計核實有問題的訂單53個，除開聚信美已經先行賠付的7個需要退款，還有23個訂單存在售后服務問題、15個配件不齊、7個訂單屬于購買了百V廚柜之外的產品、1個交了500元定金。
張小龍表示，作為廠方，他們只處理產品質量、配件不齊等售后服務的38個問題訂單。其中23個主要涉及螺絲松動等小問題的訂單，工作小組已立即修整，當場解決了問題。而另外15個配件不齊、安裝過程中部件損壞等問題，工作小組已經進行了詳細記錄并上報工廠，對相應部件進行再生產，預計在10天左右的時間內進行送貨安裝。消費者李建軍告訴記者，對廠家處理意見，他比較滿意。
仍有7個問題訂單難解決
在賣場、廠家聯手解決問題訂單的過程中，發現有7個訂單是在廖某處購買的非百V廚柜的產品，如酒柜、臺面等。張小龍表示，這些產品，都是經銷商的其他合作商家提供的，不在百V廠方的服務范圍，廠方只能幫助消費者聯系經銷商廖某進行處理。
消費者劉英就是在聚信美百V廚柜專賣店購買的廚柜、衣柜和酒柜，但送來的產品卻問題不少，衣柜門板、柜體板都缺件。從5月開始，劉英就未能聯系上廖某。7月17日，百V工作小組到達重慶，核實劉英訂單情況后，張小龍表示將對劉英的衣柜、酒柜問題部分負責，在10天左右為其補足門板、柜體板，并上門安裝，但對于廚柜臺面破損問題，廠家則不負責，只能幫她聯系經銷商。據記者了解，跟劉英有類似遭遇的其他6位消費者，除了購買百V廚柜、衣柜產品之外，還購買了煙機、灶具等產品。
重慶櫥柜協會秘書長袁建明表示，一般情況下品牌廚柜臺面、五金等配套商都是廠方指定，以保障廚柜質量。而百V廚柜這種允許經銷商自找臺面配套商的做法，在管理上存在一定問題，容易因質量問題出現糾紛。如果經銷商與廠方有協議，經銷商自行配套產品的質量和售后服務，就由約定的責任方解決。
聚信美將采取司法措施維權
聚信美總經理梁斌表示，他們目前正在搜集并完善證據資料，將通過司法途徑維護消費者和賣場的權益。事實上，聚信美也是該事件的受害者之一。梁斌介紹，除了聚信美替百V先行賠付給消費者的81900元之外，廖某還欠下聚信美店面租金、物業費等費用近5萬元。
6月18日，聚信美家居世紀城曾以書面通知的形式，向廖某及其子住所地址發送終止合作的通知書，限期3日內與聚信美聯系并協商解決消費者售后服務問題及商場租金、物業費繳納等問題，但廖某及其子一直沒有任何回應。
7月22日，聚信美召開“關于百V廚柜售后問題處理新聞發布會”，在盡快為消費者解決問題的同時，希望通過媒體告知廖某，促其盡快露面解決問題。但新聞發布會過去一周，廖某依然失聯。同時，聚信美商場內廖某名下的百V廚柜專賣店也一直處于停業狀態。
